La Suisse a la réputation d’un riche îlot de cherté. En 2008, les consommatrices et consommateurs sont dépensé 95 milliards de francs dans le commerce de détail, dont 46 milliards pour les produits alimentaires et 49 milliards pour les produits non alimentaires. A cela s’ajoutent les chiffres d’affaires réalisés par d’autres formes de vente telles que les centres d’appels et le service externe. Dans la lutte pour cet énorme pouvoir d’achat, le commerce de détail diversifie ses offres en permanence. Les conséquences en sont une pression sur les marges et des marchés saturés. Cette concurrence sans frein fait aussi sentir directement ses effets sur les personnes occupées dans la vente, c’est-à-dire dans le commerce de détail, au service externe et dans les centres d’appels.

Ainsi, dans le commerce de détail, un emploi sur cinq a disparu entre 1991 et 2006. A l’heure actuelle, environ 350 000 personnes travaillent encore dans ce secteur, dont quelque 24 000 apprenti(e)s. Ainsi, en Suisse, un poste de travail sur douze se trouve dans le secteur du commerce de détail.
Mais ce ne sont pas seulement les emplois qui disparaissent ; des entreprises aux noms connus sont aussi victimes de réaménagement ou sont reprises – il suffit de penser à Pick Pay, Primo, Visavis, Usego ou Epa-Unip. Cette tendance devrait de poursuivre avec l’arrivée sur le marché des hard discounters (maxidiscompteurs) Aldi et Lidl. En même temps, on observe un renforcement de la tendance à de plus grandes surfaces commerciales, avec plus d’automatisation et moins d’employé(e)s. Certes le commerce de détail est très diversement touché par cette évolution, selon la taille des magasins et la gamme des produits proposés. Ainsi, une étude actuelle du Credit Suisse évalue comme très bonnes, en particulier, les perspectives pour les discounters (Aldi, Lidl) et les grands distributeurs (Migros, Coop). La situation semble également favorable pour les magasins d’habits et de chaussures. En revanche, les commerces de décoration intérieure, d’ameublement, de sports et les grands magasins traditionnels devraient plutôt stagner.

La clientèle du commerce de détail fait ses achats avec une conscience toujours plus grande des coûts. Les nouveaux discounters tels que Aldi et Lidl viennent encore renforcer la pression sur les prix. Les marges toujours plus étroites obligent à une rationalisation. A ce titre, on exige en particulier des employé(e)s de vente plus de performance et de flexibilité.

La nouvelle brochure de la SEC Suisse traite du sujet de la vente dans un cadre assez large. Elle répond à vos questions…

• ... sur les aspects juridiques de la vente,
• ... sur les types et tendances dans les affaires de vente,
• ... sur les salaires recommandés et aspects particuliers du salaire,
• ... sur les horaires d’ouverture des magasins et la durée du travail,
• ... sur les défis de la vente, notamment l’attitude face à la clientèle difficile,
• ... sur le travail de vente dans les centres d’appels et vente directe,
• ... sur la surveillance du personnel,
• ... sur la santé au travail,
• ... sur la formation et le perfectionnement dans le commerce de détail,
• ... comment faire carrière dans le commerce de détail.

La brochure de la SEC Suisse précise les conditions d’engagement et les droits des gestionnaires et des assistant(e)s du commerce de détail. Elle traite des thèmes suivants :

• Début et fin des rapports de travail
• Vacances et jours fériés
• Droits et devoirs des employés
• Salaire
• Assurances sociales et prévoyance professionnelle
• Travail et heures supplémentaires